Privacy & cookie Policy

Privacy & Cookie Policy
Versie: 25/06/2023 (V4)
 

1. Toelichting

Dit model van Privacy & Cookie Policy is gebaseerd op artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en bevat de rechten en plichten van de onderneming ten aanzien van de externe personen wiens persoonsgegevens zij verwerkt voornamelijk in de context van online verkoop en marketing van goederen en diensten.
 

2. Model

Deze “Privacy & Cookie Policy” regelt de verwerking van uw persoonsgegevens door Nestor Thuiszorgwinkel BV met maatschappelijke zetel te Korte Zoutstraat 31 in 9300 Aalst, BE0650.993.130 (hierna: “ONDERNEMING”).

Lees deze Privacy & Cookie Policy aandachtig door, want hij bevat essentiële informatie over hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt en welke cookies worden gebruikt. Door het achterlaten van uw persoonsgegevens op het volgende adres (URL) https://nestor-thuiszorgwinkel.shop/ (hierna: “de Website”); door ons te contacteren via mail/telefoon; door het inschrijven op onze nieuwsbrief, verklaart u dat u de Privacy Policy gelezen heeft en dat u uitdrukkelijk akkoord gaat met zijn inhoud als met het verwerken van de persoonsgegevens zelf.


Artikel 1 – Algemeen

ONDERNEMING is conform en voldoet verder met deze Privacy & Cookie Policy aan de European Regulation 2016/679 van 27 April 2016 over de bescherming van Persoonsgegevens. (hierna “GDPR”).  

De data controller is ONDERNEMING.

Artikel 2 – Verzamelde persoonsgegevens

2.1.        Persoonsgegevens die u ons meedeelt:

• Categorie 1: zonder registratie: uw IP-adres en surfgedrag, herkomst en zoektermen;

• Categorie 2: uw profielnaam, wachtwoord, e-mailadres, logingegevens en eventueel uw profielafbeelding;
• Categorie 3: In sommige gevallen is het noodzakelijk om bijzondere categorieën van gegevens te verwerken zoals persoonsgegevens waaruit ras of etnische afkomst,of betaal- en facturatiegegevens,of rijksregisternummer, of voorschriften en attesten met vigenet van de mutualiteit, of politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, of het lidmaatschap van een vakbond of andere groeperingen blijken, of gegevens over gezondheid, of gegevens met betrekking tot je seksueel gedrag of seksuele gerichtheid;

• Categorie 4: bij inschrijving op de nieuwsbrief verwerken we je e-mailadres, voornaam, naam en eventueel firmanaam;

• Categorie 5: telkens je naar onze website surft, kunnen we op basis van cookies en gelijkaardige technologieën verschillende persoonsgegevens over jou verzamelen, met name je IP-adres, surfgedrag, herkomst en zoektermen. Meer informatie over de manier waarop wij cookies gebruiken, vind je in Artikel 7.

• Categorie 6: uw adresgegevens naar aanleiding van het plaatsen van een bestelling, de totale prijs en het vullen van het aankoopmandje;
• Categorie 7: als je ons belt of mailt of langs komt in onze fysieke winkel, verwerken we je naam en voornaam, e-mailadres en/of telefoonnummer, evenals de gegevens die je zelf vrijgeeft;
• Categorie 8: via de invulformulieren op onze website verwerken we je naam en voornaam, eventueel de naam van je bedrijf en BTW-nummer, betaalgegevens, adresgegevens, je e-mail en eventuele andere gegevens die je ons overmaakt in de vrije invulvelden en evenutele de door u geuploade bijlagen.

2.2.        ONDERNEMING kan uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren vergaren:

a.      door gebruik van cookies;
b.      tijdens uw registratie en gebruik van de Website;
c.      telefonisch
d.      tijdens een bezoek aan onze fysieke winkel
e.      via mail
f.       via WhatsApp of andere contactapps

Artikel 3 – Doeleinden van de verwerking

3.1.        Algemene doeleinden:

Onderneming gebruikt jouw persoonsgegevens uitsluitend voor:

• Categorie 1: het verzorgen en verbeteren van deze Website en het opnemen van Persoonsgegevens in anonieme statistieken, waaruit de identiteit van specifieke personen of bedrijven niet kunnen achterhaald worden, met als rechtsgrond de voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming om haar Website en dienstverlening voortdurend te verbeteren;  

• Categorie 2: het beheer van uw account op deze Website met het oog op het gebruik van onze ONDERNEMING en Website, met als rechtsgrond de uitvoering van een overeenkomst die door u werd gevraagd, en, indien aangegeven door u, eveneens het toezenden van direct marketing, met als rechtsgrond uw expliciete, voorafgaande toestemming;
• Categorie 3: de levering van de goederen en de betaling en facturatie ervan met als rechtsgrond het uitvoeren van een overeenkomst waarom je hebt verzocht of voor het uitvoeren van de bestelling waarom je hebt verzocht en waarvoor de verwerking van jouw persoonsgegevens noodzakelijk is of in bepaalde gevallen omdat de wet dit vereist of nog omdat dit noodzakelijk is om de verkoop van de hulpmiddelen te ondersteunen

• Categorie 4 en 8: het u toezenden van direct marketing, nieuwsbrieven, acties en promoties, met als rechtsgrond uw expliciete, voorafgaande toestemming. Je kan op elk ogenblik aangeven dat je niet langer onze nieuwsbrieven wil ontvangen via de opt-out mogelijkheid in onze nieuwsbrieven of door ons rechtstreeks te contacteren per mail of telefoon;

• Categorie 5: doeleinden cookies, het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de website met als rechtsgrond uw expliciete, voorafgaande toestemming;  

• Categorie 6, 7 en 8: de levering en facturatie van door u bestelde producten, met als rechtsgrond het verstrekken van een bestelling die door u gevraagd werd.

U bent niet verplicht om uw Persoonsgegevens met ons te delen, hoe dan ook moet u verstaan dat het verlenen van bepaalde diensten onmogelijk is indien u weigert om ons bepaalde Persoonsgegevens door te geven.

3.2.        Direct marketing:

We gebruiken uw persoonsgegevens ook voor direct marketing, maar alleen als u ons hiervoor uitdrukkelijke toestemming geeft (“opt-in”) of als u een van onze bestaande klanten bent.

Indien u ons uitdrukkelijke toestemming geeft en u bent toegevoegd aan ONDERNEMING’s direct mailing list, dan mag ONDERNEMING uw persoonsgegevens gebruiken om u marketing materiaal alsook ander materiaal dat verband houdt met ONDERNEMING, haar producten en/of haar dienste. ONDERNEMING kan de persoonsgegevens die u doorgaf ook gebruiken met als doel de documenten aan te passen.

ONDERNEMING kan ook je persoonsgegevens doorgeven aan haar partners voor directe marketing doeleinden.

U kan uw toestemming voor direct marketing op elk moment intrekken, zonder kost en zonder dat u daarvoor een reden moet opgeven door te klikken op de uitschrijf knop onderaan elke promotionele e-mail.

3.3.        Wie ontvangt jouw persoonsgegevens?

ONDERNEMING geeft je gegevens nooit door aan derden voor commerciële redenen. ONDERNEMING kan wel indien nodig omwille van interne reorganisatie of overdracht van activiteiten je gegevens doorgeven aan nieuwe entiteiten of aan derden die de continuïteit van onze dienstverlening eventueel zouden garanderen. ONDERNEMING zal je in dat geval steeds in de mate van het mogelijke vooraf informeren, maar je begrijpt dat dit niet onder alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.

In zeldzame gevallen kan ONDERNEMING verplicht zijn om persoonsgegevens bekend te maken op basis van een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. ONDERNEMING probeert je naar best vermogen vooraf te informeren, tenzij dat om wettelijke redenen niet kan.

ONDERNEMING deelt jouw gegevens vanzelfsprekend wel met derden in het kader van het beheer van je dossier. Je gegevens kunnen doorgegeven worden aan en verwerkt worden door bandagisten, dokters, kinesisten, rechtbanken, deurwaarders, notarissen, andere advocaten, overheidsinstanties, consultants, software- en cloudleveranciers, financiële partners of elke andere derde die partij is in of een rol speelt bij jouw dossier. De actuele lijst kan worden verkregen op eenvoudig verzoek per mail. ONDERNEMING zorgt bij elke doorgifte aan derden voor de gepaste veiligheidsmaatregelen ten aanzien van jouw persoonsgegevens, onder meer door het afsluiten van verwerkers- overeenkomsten waar nodig.

ONDERNEMING probeert steeds maximaal gebruik te maken van Europese leveranciers, maar als we beroep moeten doen op niet-Europese derden zorgen we ervoor dat je gegevens buiten Europa even veilig zitten als hier in Europa. 

Artikel 4 – Duur van de verwerking

ONDERNEMING bewaart je persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is in functie van de doeleinden van de verwerking.
Je facturatiegegevens moeten we om wettelijke redenen 7 jaar vanaf het kalenderjaar volgend op de factuurdatum bewaren. Contactgegevens van cliënten en contacten bewaren we zolang we een commerciële relatie met hen hebben en tot 5 jaar na afloop daarvan, omwille van enerzijds de continuïteit van onze dienstverlening en anderzijds onze marketingbelangen.

Artikel 5 – Uw rechten

5.1.        Recht van toegang en inzage:

U heeft het recht om op elk moment gratis kennis te nemen van uw persoonsgegevens, alsook van het doel van de verwerking van uw persoonsgegevens door ONDERNEMING.

5.2.        Recht van verbetering, verwijdering en beperking:

U bent vrij om uw persoonsgegevens met ONDERNEMING te delen. Daarnaast heeft u ook het recht om ONDERNEMING te verzoeken uw persoonsgegevens te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen. U erkent dat bij weigering om uw persoonsgegevens te delen of het verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens, het onmogelijk wordt om bepaalde diensten en producten nog te leveren.
              
U mag eveneens vragen om de verwerking van uw Persoonsgegevens te beperken conform GDPR.

5.3.        Recht van bezwaar:

U heeft het recht om bezwaar in te dienen op het verwerken van uw persoonsgegevens indien u serieuze en legitieme redenen heeft om dit te doen.

Daarnaast heeft u ook het recht om bezwaar in te dienen tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor doeleinden van direct marketing. In dergelijk geval hoeft u geen redenen op te geven.

5.4.        Recht van vrije gegevensoverdracht:
Je beschikt over het recht om je persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm op te vragen en/of aan andere verantwoordelijken over te laten dragen aan een andere dienstverlener van je keuze. 

5.5.        Recht van intrekking van de toestemming:

Voor zover de verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, beschikt u over het recht om die toestemming in te trekken.

5.6.        Uitoefening van uw rechten:

U kan uw rechten uitoefenen via e-mail info@nestor-thuiszorgwinkel.be of per post naar Korte Zoutstraat 31 te 9300 Aalst (BE) of via de formulieren op onze website.

5.7.        Automatische beslissingen en profilering:
                                
De verwerking van uw Persoonsgegevens omvat geen profilering, noch zal u aan geautomatiseerde beslissingen worden onderworpen.

5.8.        Recht om klacht in te dienen:

U beschikt over het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Privacycommissie:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Tel +32 (0)2 274 48 00
e-mail: : contact@apd-gba.be

Artikel 6 – Veiligheid en vertrouwelijkheid

6.1.        ONDERNEMING heeft veiligheidsmaatregelen genomen die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de veiligheid van persoonsgegevens te garanderen. Zo zijn onze systemen en softwaretools beveiligd met een username en paswoord, gelden er toegangsbeperkingen en waar mogelijk tweestapsverificatie.

6.2.        ONDERNEMING kan in geen geval aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.

6.3.        U dient te allen tijde de veiligheidsvoorschriften na te leven, onder andere door elke niet toegestane toegang tot uw login en paswoord te voorkomen. U bent dus als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de Website op uw computer, IP-adres en van uw identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan.

Artikel 7 – Cookies

Een cookie is een klein tekstbestandje met gegevens dat een website (wanneer een gebruiker deze bezoekt) op jouw apparaat wil opslaan om zo informatie over jou, zoals je taalvoorkeur te kunnen onthouden. ONDERNEMING gebruikt ook externe of third party cookies. Dit zijn cookies van een ander domein dan de website waarop je je bevindt en ze worden gebruikt voor advertentie- en marketingdoeleinden. In het bijzonder gebruiken we onderstaande lijst van cookies en andere tracking-technologieën voor de volgende doeleinden:

Lijst van functionele of noodzakelijke cookies

Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel correct functioneert. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals een artikel in je winkelwagentje leggen of je bestelling betalen. Als je deze cookies niet toestaat kunnen deze of sommige van deze diensten wellicht niet correct werken. Deze cookies zijn om puur technische redenen nodig om WEBSITE te kunnen bezoeken. Vanwege de technische noodzaak geldt alleen een informatieplicht en deze cookies worden geplaatst zodra u de website bezoekt. 

Lijst van analytische cookies
Met analytische cookies verzamelen wij met hulp van derden statistieken over hoe onze webwinkel gebruikt wordt en of (en op welke wijze) onze communicatie wordt gelezen. Door dit te meten, kunnen we onze winkel en communicatie blijven verbeteren in het voordeel van onze gebruikers.

Lijst van marketingcookies
Wij plaatsen marketingcookies op onze webwinkel. Ook derde partijen kunnen marketingcookies plaatsen op onze webwinkel. Wij plaatsen ook marketingcookies op websites van derden. De informatie uit deze marketingcookies kunnen wij met elkaar combineren. Dit doen we zodat we jou op basis van je online surf-, zoek- en koopgedrag zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. Met deze marketingcookies houden we ook bij welke advertenties je hebt gezien. We kunnen je daarnaast herkennen als je vanuit een e-mailbericht of pushnotificatie van bol.com doorklikt naar de webwinkel. Verder kunnen we met jouw toestemming onze communicatie voor jou persoonlijker en relevanter maken.

We geven je zo veel mogelijk informatie over cookies geplaatst door derde partijen. Als je toch meer wil weten, verwijzen we je graag naar de privacyverklaringen van deze partijen op hun respectieve websites. Let op: wij oefenen geen enkele invloed uit op de inhoud van die verklaringen, noch op de inhoud van de cookies van deze derde partijen.
Bij je eerste bezoek aan onze website word je gevraagd om onze cookies te aanvaarden. Je kan nadien je keuzes op elk ogenblik zelf beheren in het voorkeurenmenu via de knop “cookievoorkeuren”.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, neem gerust contact met ons op, hetzij per e-mail naar info@nestor-thuiszorgwinkel.be per post naar Korte Zoutstraat 31 te 9300 Aalst (BE), of via de formulieren op WEBSITE.
Meer informatie over cookies vindt u tevens op: http://www.allaboutcookies.org/
Meer informatie over online behavioural advertising en online privacy vindt u hier: http://www.youronlinechoices.eu/






Versie 1: 18 februari 2020
Versie 2: dd 08//12/2022
Versie 3: dd 30/05/2023
Versie 4: dd 25/06/2023